Indicadors KPI d’operacions. En implementar un pla estratègic amb l’equip directiu, el grup de KPI d’operacions és un dels més importants ja que determina la capacitat de l’empresa per fabricar els productes o generar el servei amb els millors estàndards de qualitat i cost. En aquest post enumero alguns dels indicadors més habituals en operacions, que cada empresa han d’adaptar al seu gust.
Segons el tipus d’empresa (fabricació, distribució, serveis, etc) els indicadors d’operacions inclouran algunes activitats com:
- Producció
- Manteniment
- Desenvolupament
- Logística
- Compres
- Qualitat, Seguretat i Medi Ambient
- Sistemes informàtics.
- Etc.
Cada empresa decideix les activitats que inclou dins el departament d’operacions. Veig bastanta variabilitat de les responsabilitats del director d’operacions segons el tipus d’empresa.
En tot cas, faig un llistat dels indicadors KPI d’operacions que veig més sovint en les implementacions de plans estratègics.
Indicadors de producció
- Unitats produïdes o serveis realitzats: A tota empresa és convenient saber l’evolució passada i les perspectives futures de les unitats fabricades o dels serveis generats, amb les sub-classificacions que corresponguin.
- Capacitat de producció (productes o serveis): Quants productes es poden fabricar com a màxim en un any amb les instal·lacions actuals? Quants serveis es poden generar anualment amb la plantilla actual? A l’hora de planificar el llarg termini, determinaran els colls d’ampolla.
- Taxa d’utilització de la capacitat disponible: És important saber si es poden impulsar les vendes perquè hi ha molt de potencial intern disponible. O si, altrament, l’empresa ja està saturada i no és convenient potenciar la demanda.
- Productivitat: Cada empresa determina el seu propi concepte de productivitat, ja sigui per persona, per hora, per instal·lació, per servei, etc. A partir de dates històriques, es podrà observar l’evolució futura de la productivitat.
La llista d’indicadors de producció pot ser realment extensa. Cal preguntar-se quins són rellevants per compartir amb tot l’equip directiu que generin debat constructiu i transversal per millorar els resultats de l’empresa.
Altres indicadors d’operacions
A continuació, em limito a relacionar alguns KPI d’operacions que fan servir els meus clients per augmentar la coordinació horitzontal entre departaments:
- Rotació d’existències
- Transport de compra i de venda
- Import de compres
- Nombre de proveïdors
- KPIs de qualitat, seguretat i medi ambient
- Hores mensuals dedicades a R+D
- Nous productes desenvolupats disponibles per vendre
- Nombre d’ordres de fabricació
- Hores d’indisponiblitat de les màquines
- Percentatge de comandes urgents fora de programació
- Termini de lliurament (temps i percentatge fora de termini)
- Incidències de producció
- Accidents laborals
- Incidents ambientals
- I un llarg etc.
Indicadors KPIs d’operacions
No es tracta de compartir gaires indicadors d’operacions durant les reunions de l’equip directiu. Es tracta de seleccionar només aquells que poden impactar als altres departaments per implementar el pla estratègic i millorar la rendibilitat de tota l’empresa.
Si vols que t’ajudi en aquesta tasca, estic a la teva disposició amb una videoconferència, o amb una trucada o email que trobaràs a Contacte.