Feu el ridícul amb la descoordinació amb els clients? No pot ser que el client es relacioni amb diferents departaments de la teva empresa que no tinguin ni idea del que vol el client. Causa un efecte lamentable al client. Per això existeixen els CRM, per coordinar les relacions amb el clients i no fer el ridicul.
M’he trobat amb clients que no sabien ni què era el CRM (Customer Relationship Management). O software de relación amb els clients.
I aquestes n’han estat les conseqüències:
👉El client parla amb moltes persones de l’empresa, que li diuen coses contradictòries.
👉Quan un comercial se’n va de l’empresa, se’n porta tota la informació dels seus clients.
👉Els indicadors de gestió comercial es fan amb un full de càlcul no compartit.
👉Resulta molt difícil tenir una perspectiva de vendes i comandes a futur.
👉La informació del client només és al cap d’una persona a l’empresa.
👉No s’estandarditzen els processos de comunicació amb el client.
👉El client percep que això és un caos.
Això pot ser desastrós per a una empresa petita.
La meva recomanació: utilitza un CRM ara mateix. JA.
El teu equip comercial guanyarà en eficiència.
I la teva empresa també.
Feu el ridícul amb la descoordinació amb els clients?
No em queda gaire per dir, només que si vols saber quins avantatges més concrets et dóna un CRM i com ho pots aplicar a l’empresa, et deixo més la informació aquí.
Potser així deixareu de fer el ridícul amb la descoordinació amb els clients. 😉
Quan acompanyo als empresaris industrials a implementar un Pla Estratègic amb el seu equip directiu, sempre surt el tema del CRM en el moment que apareixen els indicadors (KPI) comercials. Es a dir, no es tenen clar quina és la feina ni els resultats dels comercials, el ratis de conversió d’ofertes a vendes es baix, es detecten descoordinació en totes les comunicacions amb els clients i un llarg etc.
Sobre aquest punt, la meva experiència és que un bon CRM ben implementat amb sentit comú ajuda molt a conseguir els objectius de vendes marcats en el Pla Estratègic.
Si vols que en parlem. Tens les meves dades per una trucada o email a Contacte. O per una videotrucada quan tu vulguis.