Las 3 prioridades para salir reforzados

Las 3 prioridades para salir reforzados

¿Cómo subirás a la ola de surf aprovechando los cambios incipientes?

En pocos meses de pandemia han cambiado muchos aspectos del entorno que han venido para quedarse.

A mi entender las prioridades para coger bien la ola son éstas tres:

1.- Redefinir la estrategia empresarial

Si el entorno ha cambiado, tu empresa tiene que adaptarse y anticiparse a dichos cambios que pueden ser de tipo:

TECNOLÓGICO
- Teletrabajo: Ya nadie duda que el teletrabajo, en mayor o menor medida seguirá vigente. Les empresas deberán mejorar su infraestructura informática para hacer más eficiente el trabajo remoto.
- Videoconferencias: Hemos descubierto que en algunos casos pueden evitar desplazamientos innecesarios y que promueven reuniones más eficaces.
- Digitalización: ¿Tu empresa hace un negocio físico que conlleva el riesgo de que otros lo digitalicen? Si es que sí, hazlo ya.
- Robots e industria 4.0: La reindustrialización en Europa por temas geopolíticos, conllevará modernizar de manera radical la producción local para hacerla competitiva.
- Inteligencia artificial: Ya estaba anteriormente pero ahora todos los ámbitos de la inteligencia artificial se aceleran casi exponencialmente.
SOCIO-CULTURALES
- Solidaridad: Parece haber un repunte de los valores sociales, lo cual puede conllevar nuevas maneras de relacionarse.
- Interculturalidad: En un mundo más digital, con más videoconferencias, quizás aumenten las relaciones entre diferentes culturas. Aunque también hay una tendencia opuesta (o complementaria) a valorar más el propio país.
- Ruralización: Muchas personas se están preguntado porque no vivir en el campo, con un coste muy inferior y más calidad de vida, si ya no tendrán que ir al trabajo cada día, sino sólo esporadicamente.
ECONÓMICOS
- Precariedad: Avanzamos hacia modelos laborales mucho más flexibles. De trabajadores con nómina fija a final de mes a autónomos expertos en su tema que ofrecen servicios a varias empresas.
- Menor consumo: Mucha gente se ha dado cuenta que gastar más no aumenta su felicidad. Se cambiarán algunos hábitos de consumo.
- E-commerce: La compra online augmentará tanto en el consumo privado como en la cadena de suministro B2B, con una reconversión de fabricantes y distribuidores.
- Sector alimentario: Refuerzo de las actividades locales de la agricultura y la industria alimentaria.
- Sectores farmacéutico y sanitario: Estos sectores saldrán reforzados con un soporte importante de la opinión pública.
MEDIOAMBIENTALES
- Menos desplazamientos: El uso más extensivo del teletrabajo y las videoconferencias reducirá considerablemente el transporte de personas hacia sus puestos de trabajo.
- Más bicicleta: El riesgo de contagio en el transporte público provocará un aumento significativo de la bicicleta eléctrica y vehículos similares.
- Mejor reciclaje: Dos meses de confinamiento de toda la família ha provocado un aprendizaje de cómo reciclar mejor los residuos domésticos.
- Producto local y ecológico: Las familías han aumentado el consumo de verduras y productos cercanos más saludables.
GEO-POLÍTICO:
- Menos China, más Europa: La ruptura de las cadenas de suministro de China en el primer trimestre del año, ha dejado huella en la memoria de las empresas que dependían de dichos suministros. Habrá un reindustrialización en Europa incorporando una elevada automatización de los procesos para ser competitivos. Una gran oportunidad para España y en particular para las zonas con tradición industrial previa.
- Aumento de la periferia europea: La reindustrialización europea tambien beneficiará a los países europeos mediterraneos y de Europa del este. Estos países pueden hacer una buena combinación de la automatización con unos costes salariales inferiores a los centroeuropeos. Una vez más, doble oportunidad para nuestro país.
- Actividad continental: Las largas distancias a continentes lejanos quizás pierdan algo de sentido. Creo que las actividades serán dentro del mismo continente. Y Europa, por poner nuestro caso, llega hasta los Urales.

¿En qué medida estos cambios en el entorno van a afectar nuestra actividad empresarial?

¿Qué estrategias podemos redefinir para anticiparnos y ganar competitividad?

2.- Crear una nueva propuesta de valor

Una vez visualizado hacia dónde queremos redefinir nuestra estrategia, hay que concretar como renovamos nuestra oferta de productos o servicios. Para ello se pueden aplicar metodologías propias de las «start-up» más acostumbradas a definir sus productos de manera rápida, experimental y económica.

Uno de los métodos posibles es el siguiente, basado en Alex Osterwalder:

NECESIDADES DE LOS CLIENTES
- Trabajos diarios («Jobs»): ¿Qué actividades desarrollan nuestros clientes en el nuevo día a día?
- Preocupaciones («Pains»): ¿Qué les preocupa, frusta o causa dolor a partir del nuevo escenario?
- Alegrías / Beneficios («Gains»): ¿Qué les gustaría conseguir de más en esta nueva realidad?
PROPUESTA DE VALOR
- Producto / Servicio: Detallar cómo las características del producto resuelven el día a día del cliente.
- Aliviadores de dolor («Pain relievers»): Ver qué parte de la propuesta reduce sus dolores o preocupaciones.
- Creadores de valor («Gain creators»): Que conseguirá adicionalmente con vuestra nueva solución.

Cuando una pyme se ve forzada a reaccionar ràpido en adaptar su oferta de productos y servicios, este tipo de ejercicio ayuda a acelerar el proceso en equipo. Este método propio de startups lo utilizan también grandes empresas como Toyota o General Electric. Es perfectamente aplicable en pymes, como ya he hecho en varias ocasiones.

3.- Optimizar la operaciones

A mi entender, la tercera prioridad para salir reforzados de esta crisis pasa por reformular todas las operaciones. Tanto si son operaciones relacionadas con producción y logística como si se trata de la realización del servicio, desarrollo de software o cualquier tipo de operaciones para generar el producto o servicio y llevarlo al mercado.

Volviendo al primer punto de los cambios que se están acelerando, nos podemos preguntar qué mejoras podemos implementar que sean rápidas, sencillas y rentables. O incluso que sean mucho más ambiciosas para una verdadera disrupción del modelo de negocio. Algunas preguntas podrían ser:

¿Cómo podemos dar un salto tecnológico en nuestro sistema informático?
¿Cómo nos vamos a organizar en cuanto al trabajo remoto?
¿Realmente necesitamos la oficina tan grande y céntrica?
¿Cómo podemos ser más ecológicos?
¿Qué ventajas nos ofrece la inteligencia artificial en nuestro negocio?
¿Cómo nos afecta el e-commerce? ¿Y a nuestros clientes?
¿Qué mejores prácticas de automatización industrial nos harían más competitivos?
¿De qué manera podriamos crear un servicio de atención al cliente de máximo nivel?
¿Cómo podemos externalizar y flexibilizar nuestras operaciones?
¿Dónde podemos buscar suministradores europeos fiables y rentables?
¿Por qué no hacer una apuesta decidida por las exportaciones continentales?
ETC.

Ahora es el momento de coger la ola

Pienso que justo ahora está pasando la ola de surf ideal para surfear en los próximos años y ganar una nueva posición competitiva diferencial. Aplicando las tres prioridades:

Redefinir la estrategia empresarial
Crear una nueva propuesta de valor
Optimizar las operaciones