Plan Estratégico Pymes: 9- Procesos

Plan Estratégico Pymes: 9- Procesos. En este punto de la implementación del Plan Estratégico ya se tiene un cuadro de mando integral acordado con el equipo líder. Ahora toca repensar si los procesos clave del negocio están bien planteados y cómo pueden mejorarse entre todos.

Los procesos en los sistemas de calidad ISO 9000

Los sistemas de gestión de la calidad acostumbran a servir para que las cosas, hasta un nivell de detalle bastante elevado, se hagan siempre de la misma manera. Se basan en la repetitividad de las operaciones de cada departamento para ir puliendo aspectos que mejoren la calidad de cada proceso.

El «problema» está en que son sistemas que tienden a un encorsetamiento rígido de los procesos, ya que cuesta mucho cambiarlos sin que afecten a la renovación de la certificación. Son perfectos para empresas industriales de cierto tamaño, pero no es un sistema ágil para pequeñas o medianas empresas.

Dibujar los procesos clave de negocio

Independientemente de si la empresa ya tiene o no un sistema ISO 9000, yo propongo dibujar los grandes procesos clave de la empresa en las diferentes áreas de un modo muy visual. Cada responsable propondrá su esquema básico de los procesos clave al resto de miembros del equipo líder.

El equipo directivo comentará si efectivamente el proceso está bien dibujado, sobretodo cuando afecta transversalmente a varios departamentos.

Reinventar los procesos entre todos

Una vez hay un consenso sobre cómo se realiza este proceso en la actualidad, toca ser inconformista.

Hay que preguntarse qué parte de proceso se podría eliminar (las empresas tienden a burocratizar innecesariamente), qué aspectos se podrian reducir, qué partes se podrían ampliar y qué habría que crear de nuevo para hacer un proceso más efectivo y eficiente.

Las empresas dan un salto adelante cuando son capaces de reinvertar sus procesos, en equipo, para:

aportar más valor al cliente,
diferenciarse de su competencia,
y mejorar su rentabilidad.