Com mesurar el treball en el teletreball?

L’auge de la feina a distància comporta una pregunta: Com mesurar el treball en el teletreball? Tot depèn de com s’hagi redactat el que s’espera de cada posició.

La informàtica és necessaria, pero no suficient

La primera tendència és habilitar els mitjans informàtics per saber si l’empleat remot compleix el seu horari pactat (p.e. de 9h a 13h, comú per a tots) connectat a l’ordinador. I també si està tenint activitat relacionada amb l’empresa durant en aquest període, en lloc d’estar distret amb altres aficions personals.

Suposant que l’empresa aconsegueixi disposar d’aquestes eines informàtiques, això tampoc suposa que es pugui mesurar la qualitat de la feina realitzada en línia.

Definir les funcions no es operatiu

La gran majoria de les descripcions dels llocs de treball defineixen les tasques o activitats que se suposa que ha de fer cada treballador. Però estan descrites d’una manera genèrica que tampoc ajuden a avaluar si la persona està realitzant bé la seva feina des de casa. Són descripcions del tipus:

• Assegurar la producció adequada en qualitat, cost i temps.
• Proposar millores en els processos administratius.
• Aconseguir nous clients de forma regular.
• Realitzar els informes d’avaluació de proveïdors.

La llista és el més extensa que vulguis. Només es tracta de preguntar-se: Com avaluar aquesta funció quan l’empleat ho fa des de casa?

Concretar els resultats esperats

La meva recomanació és definir 5 rols (ni més ni menys) per a cada posició. La descripció de cada rol hauria de ser de només una línia, de la manera més concreta possible i amb un nombre o KPI per a cada un d’aquests rols. En alguns casos ideals serà pels resultats finals esperats. En altres casos, la descripció serà sobre les activitats a realitzar, si es demostra que comportaran millores en els resultats finals. Vegem alguns exemples de mínims:

• Presentar el compte de resultats del mes anterior abans de el dia 8 de el mes.
• Aconseguir tancar 2 noves vendes superiors a 10.000 € cada setmana.
• Redactar 4 avaluacions de proveïdors al mes, amb les condicions estipulades.
• Realitzar 10 entrevistes de candidats cada setmana.

Si cada per cada lloc de treball s’aconsegueix concretar 5 rols amb els resultats quantificats esperats, les avaluacions del rendiment es basaran en els resultats aconseguits. Això comportarà que l’avaluació sigui objectiva i facilitarà conversar sobre què cal millorar per aconseguir-los.

S’evitarà l’avaluació subjectiva del rendiment que tant de mal fa a les relacions professionals del tipus: “Jo crec que no fas bé la teva feina”, “Doncs jo penso que faig molt bé la meva feina”. Discussió que no porta enlloc, excepte a erosionar la relació.

El gran avantatge d’aquest sistema és que serà el mateix avaluar el rendiment si el treball s’ha fet presencialment que si els resultats s’aconsegueixen mitjançant el teletreball.

Confiar en els treballadors

Perquè aquest sistema d’avaluació basat en els resultats funcioni correctament, cal que tingui com a base la confiança mútua i el diàleg obert entre les dues parts. Concretar les 5 funcions clau (repeteixo 5, ni més ni menys) amb el seu indicador i objectiu a aconseguir no és fàcil.

Requereix començar amb la primera versió, comprovar que la dada és fiable, que l’objectiu és reptador i assolible, que el conjunt de l’equip rema en la mateixa direcció, etc. Sobretot precisa de confiança, avaluació periòdica (almenys trimestral), seguiment setmanal (quan sigui possible) o mensual, i estar obert a aprendre de sistema i a modificar regularment.

Mesurar el treball en el teletreball

Per tant, per poder mesurar com s’executa el teletreball cal instaurar els següents mecanismes:

• Sistemes informàtics: Tant per assegurar un mínim com per evitar un màxim i respectar un cert horari laboral.
• Definir els 5 rols clau del lloc de treball.
• Concretar els resultats esperats en unitats, temps, cost, qualitat, etc.
• Implementar la primera versió amb diàleg i acord.
• Realitzar el seguiment setmanal o mensual.
• Reconsiderar alguns indicadors trimestralment.

Ho veus factible? Vols que t’ajudi a implementar aquest tipus de descripció basada en resultats quantitatius en la teva empresa?

Truca’me o escriu-me i agendarem una videoconferència de 30 minuts per veure com ho podríem fer a la teva empresa.

albertcampi.com