Quins serveis addicionals milloraran el marge? És una pregunta que faig a les empreses que fabriquen o distribueixen productes. Però també la faig a empreses de programari o de serveis. En aprofundir en les necessitats dels clients, sempre hi ha aspectes en què els clients estan una mica perduts i els podria anar molt bé nous serveis de valor afegit. Com que ho estan precisant i ningú els ho està oferint, estaran disposats a pagar més per això. I els teus marges milloraran. Vegem-ne alguns exemples.
Serveis en empreses de fabricació
Per aconseguir bones economies d’escala, les empreses de fabricació han de tendir sempre a un bon volum de producció. Normalment s’aconsegueix passant de mica en mica de producte a mida de cada client a noves gammes de productes més estandarditzats.
Tot i això, tota empresa de producte acaba incorporant serveis de valor afegit per als seus clients. Per exemple:
- SAT reactiu: Incorpora serveis d’assistència tècnica reactiva telefònica, en línia i/o presencial, amb diferents tarifes en funció del temps de resposta i del tipus de resposta.
- SAT proactiu: Fer un salt més enllà, oferint serveis d’assistència tècnica per millorar la productivitat del client amb una optimització de la implementació.
- Formació especialitzada: Es poden oferir cursos presencials (a la seu del fabricant o a casa del client) o formació en línia (incloent tecnologies 3D i similars).
- Aplicació de la IA (Intel·ligència artificial) per millorar la productivitat a casa del client dels productes fabricats.
- Departament de R+D extern: El vostre departament de R+D pot desenvolupar serveis de valor afegit per als clients que ho sol·licitin.
Segur que, aprofundint en les necessitats no cobertes dels vostres clients, és possible incorporar nous serveis.
Aquests nous serveis acostumen a ser molt rendibles, us diferencien de la competència i augmenten la fidelitat dels vostres clients.
Serveis en empreses distribuïdores
Les empreses distribuïdores de productes fabricats per altres també tenen la possibilitat d’ampliar la seva oferta amb serveis addicionals més enllà de la simple comercialització de productes.
Alguns dels serveis que poden oferir són similars als esmentats anteriorment, com ara la formació o el SAT.
En tot cas, es poden plantejar els serveis de valor afegit següents:
- Assessorament especialitzat sobre els millors productes (i formulacions) per a laplicació requerida del client.
- Estudis de viabilitat, productivitat o factibilitat sobre la base de les tecnologies disponibles. De fet, un distribuïdor té les opcions molt més obertes que un fabricant, que prioritza els seus productes.
- Serveis d’instal·lació dels diferents productes que formen una cadena de producció o sistema.
- Serveis de monitorització de les instal·lacions.
Els distribuïdors acostumen a treballar amb marges baixos.
La incorporació de serveis especialitzats ajudarà a millorar sensiblement els marges.
Nous serveis en empreses de software
Les empreses d’informàtica tenen el nucli de negoci en construir programari el més estàndard possible per rendibilitzar el seu desenvolupament. Tot i que acostumen a començar amb programes a mida, la seva evolució tendeix cap als programes estàndard.
Un cop aconseguida l’estandardització, teniu l’oportunitat de tornar a incorporar serveis a mida, ben valorats pels clients, en base als vostres programes estàndard.
A manera de resum, poden ser:
- Assessorament estratègic.
- Disseny de processos de negoci.
- Formació detallada.
- Implementació del programa a tots els nivells de l’organització.
- Actualitzacions del programa.
- Serveis proactius d’aprofundiment de les possibilitats del programa.
La llista de serveis addicionals pot ser molt llarga.
En tot cas, hi ha moltes possibilitats d’incorporar serveis d’alt valor en les empreses de software.
Nous serveis en empreses de serveis
El títol d’aquest apartat sembla una perogrullada, però no ho és. Del que es tracta és explorar serveis complementaris d’una altra índole al nucli del negoci, encara que sigui amb col·laboracions amb altres empreses de serveis.
Posem-ne alguns exemples:
- Un bufet d’advocats també pot oferir serveis de gestoria o fiscalitat.
- Una enginyeria pot incorporar serveis de disseny o instal·lació.
- Un despatx darquitectura pot oferir un servei de construcció clau en mà.
- Un consultor empresarial es pot complementar amb experts en recursos humans o financers.
En realitat, hi ha moltes possibilitats d’acompanyar el client des d’un servei inicial a un servei més complet.
Es tracta d’ampliar els límits dels serveis per donar més satisfacció als clients i millorar-ne el marge.
Quins serveis addicionals milloraran el marge?
Sóc dels que pensen que quan l’empresa és petita, és millor estar molt enfocats en uns pocs productes o serveis per a un nínxol de clients molt concret, fins a tenir-hi èxit.
Però quan l’empresa creix, és lògic plantejar-se nous serveis de valor afegit per al client i, de passada, millorar-ne el marge operatiu. De fet, en les implementacions de plans estratègics que faig amb els meus clients, apareixen sempre noves oportunitats de millora de la rendibilitat amb serveis innovadors.
Si vols que explorem quins nous serveis es poden incorporar l’oferta actual de la teva empresa, parlem-ne.
Podem fer una videoconferència quan vulguis o contactar-me pel mitjà que prefereixis.
PROPER TALLER DE EMPRESARI/ES
Com passar al teu fill/a la teva pime industrial?
Esmorzar presencial per compartir experiències de successió familiar d’empresas catalanes.
Dimecres 12 de juliol de 9h a 11:30h
Hotel QGAT (Sant Cugat)